La révolution numérique impose des changements cruciaux dans les pratiques managériales, commerciales et marketing. Ainsi, de nouvelles opportunités de se faire connaître, de conquérir et de fidéliser des nouveaux clients apparaissent. Identifiez les différents impacts de cette révolution sur les leviers de communication, sur la relation client mais également sur les points de vente et le commerce.
Intervenant(s)
François Cazals, Professeur adjoint à HEC Paris et Directeur de Cazals & Partners
Pourquoi suivre la formation ?
Cette formation vous propose d’intégrer au mieux les transformations liées au marketing digital au sein de votre entreprise et ce, de manière éthique et responsable. Vous maîtriserez ainsi les bases nécessaires au déploiement d’une véritable démarche omni-canal.
Objectifs de la formation
- Mesurer l’importance des révolutions numériques sur les pratiques marketing et commerciales de son entreprise
- Découvrir les 4 grands leviers de communication digitale accessibles aux PME et ETI
- Identifier les évolutions de pratiques de la gestion de la relation client, les opportunités et risques à prendre en compte dans sa stratégie
- Appréhender les évolutions du commerce en ligne, de la digitalisation des points de vente et les changements de comportement du consommateur
Accédez à la formation via ce lien
Programme
Vidéo 1 : La révolution digitale – 7 min
- Le World Wide Web
- La mobilité
- L’Internet social
- Le e-commerce
- L’Internet des Objets
Vidéo 2 : La communication digitale - 8 min
- Le site web
- L’achat de mots-clés
- La présence dans les réseaux sociaux
- Les bannières publicitaires
Vidéo 3 : Relation client et technologies numériques – 8 min
- Système CRM (Customer Relationship Management)
- Data Warehouse centralisé et Data Science
- Outils de Sales Force Automation
- Marketing Automation
- Customer Service Automation
- Logique de l’OPT-IN
Vidéo 4 : La digitalisation du commerce - 7 min
- Chiffres clés du e-commerce
- Commerce entre particuliers et économie du partage
- Transformation de la logique économique des contenus immatériels
- Modèle ZMOT (Zero Moment of Truth) et concept ATAWAD (Anytime, Anywhere, Any Device)
- Approche omni-canal
